Políticas, términos y condiciones

Le damos la bienvenida a las Políticas, Términos y Condiciones aplicables a la página web de MBH Maya Bacalar, así como a toda persona que se hospede en MBH Maya Bacalar (huésped). Al acceder a esta página u hospedarse en MBH Maya Bacalar, independientemente del medio o canal de reserva, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.

Check in / check out, precios y tarifas

Se aplicará un cargo adicional por concepto de Derecho de Saneamiento Ambiental equivalente a 0.5 UMA por habitación, por noche. Este monto es determinado por la autoridad local y está sujeto a cambios sin previo aviso. El pago deberá realizarse en efectivo al momento de la llegada (check in) en el hotel. Este cargo no está incluido en la tarifa de hospedaje.

• El horario de entrada o check in es a las 15:00 horas.
• El horario de salida o check out es a las 11:00 horas.
• En caso de requerir factura del hospedaje, esta deberá solicitarse a la hora del check in llenando el siguiente formato: https://app.mbhmayabacalar.com/facturacion/hospedaje. De lo contrario, MBH Maya Bacalar no podrá realizar dicha solicitud.
• Para solicitar factura de consumos del restaurante, ingresa a: https://app.mbhmayabacalar.com/facturacion/restaurante.
• Late check out: es sujeto a disponibilidad y será considerado a partir de las 12:00 horas, mismo que no podrá exceder de las 14:00 horas; la tarifa se puede consultar con el equipo de recepción o por correo a reservaciones@mbhmayabacalar.com. El hotel se reserva el derecho a desalojar la habitación de acuerdo a la necesidad del día y las reservas aseguradas con otros huéspedes. Se hará un cargo de una noche de estancia, tomando en cuenta la tarifa diaria, en caso de no realizar check out antes de las 14:00 horas.
• El hotel solicitará una tarjeta de crédito al momento del check in, para garantizar cualquier daño, consumo no cubierto o cualquier adeudo que el huésped llegara a tener durante su estancia, cobrando dicho monto a la tarjeta que se registre a su check in.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) o su equivalente en dólares americanos. El tipo de cambio se indicará en la recepción del hotel.
• Los precios de habitaciones podrán variar dependiendo de: cantidad de personas, tipo de habitación, estancia, temporada y servicios que solicite el huésped.
• Aceptamos pagos en efectivo (peso mexicano o dólar americano), tarjetas de débito o crédito, Apple Pay o pagos en línea a través de la página web.
• Las tarifas publicadas en el sitio web de MBH Maya Bacalar se valoran por noche de estadía.
• Las tarifas promocionales son válidas únicamente al reservar a través de nuestra página web o call center, y no están sujetas a cambio o cancelación.
• Los menores de edad serán considerados como tal hasta los 12 años de edad.
• Las tarifas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni el Impuesto por la Prestación de Servicios de Hospedaje (IPSH), así como otros cargos gubernamentales.
• Las tarifas habitacionales son correctas al momento de publicación y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Depósito (voucher abierto)

Al momento del check in, se solicitará una tarjeta de crédito para garantizar la estancia en MBH Maya Bacalar. En caso de llegar con una mascota, se requiere un depósito de seguridad de $1,000.00 MXN, el cual será devuelto al check out, siempre y cuando el personal de limpieza no reporte ningún daño o suciedad dentro o fuera de la habitación.

Políticas de reservación y estancia

Para realizar la reserva, se obtendrán datos personales, datos de contacto y fechas exactas de su estancia en nuestra página web o llamando directamente al 993 274 6715. Para asegurar su reservación se requiere el pago correspondiente al importe total de su estancia. En caso de que el huésped quiera pagar en el hotel, deberá liquidar al 100% el total correspondiente al alojamiento en el check in.

El hotel cobra cargo extra por impuestos locales (IPSH) equivalentes al 5% sobre el precio de la reserva y 16% por el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Se considera huésped del hotel MBH Maya Bacalar única y exclusivamente a la(s) persona(s) que hayan realizado el proceso de check in. El huésped se compromete a lo establecido en este documento, estando de acuerdo y respetando lo mencionado, con la finalidad de mantener la convivencia interna y el respeto a las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel.

El huésped será responsable de todo daño causado a las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel durante su estancia, lo cual da derecho al hotel a tomar las medidas necesarias para hacer prevalecer el interés general de mantener la tranquilidad de otros huéspedes y el buen funcionamiento del hotel.

El huésped será responsable por el mal uso o pérdida de cualquier artículo o blanco (toalla o sábana) de la habitación, y deberá liquidarlo al momento de su check out, tal como se detalla a continuación:

El huésped deberá aceptar las Políticas, Términos y Condiciones al realizar su check in, con la finalidad de cumplir lo establecido en el presente. El presente documento faculta al hotel MBH Maya Bacalar para la expulsión del huésped en caso de que no respete las normas establecidas.

Políticas pet friendly

En MBH Maya Bacalar las mascotas son bienvenidas, y se aceptan perros y gatos. Se permite 1 mascota por reserva; aceptamos razas pequeñas y medianas (hasta 25 kg). El hotel hará un cargo extra no reembolsable de $400.00 MXN más IVA por noche. Este cargo cubre el costo por limpieza profunda y desinfección de la habitación.

• El hotel permitirá el alojamiento de su mascota en la habitación siempre y cuando cumpla con todos los requisitos de salud nacionales.
• Las mascotas siempre deben permanecer con la correa dentro de las instalaciones del hotel, a excepción de la habitación.
• Las mascotas deberán estar acompañadas en la habitación en todo momento por lo menos por 1 adulto.
• Cualquier molestia que puedan causar las mascotas, como ladridos, etc., debe ser restringida para garantizar el confort de las demás personas alojadas.
• Las personas alojadas asumen plena responsabilidad y liberan al hotel de cualquier reclamación o demanda que pueda surgir por cualquier daño que la mascota pueda causar a la propiedad. El hotel se reserva el derecho de cobrar el costo de tales cargos por daños o lesiones.

Temporadas

• Temporada alta: 10 de julio – 20 de agosto, 1 de diciembre – 31 de enero, Semana Santa y Pascua, y días festivos mexicanos conforme al calendario en México.
• Temporada baja: resto del año.

Políticas de cambio, cancelación y no-show

• Si desea cambiar la fecha de su reserva, deberá notificarlo a través de nuestros medios de contacto, correo electrónico o vía telefónica, brindando la información de la reserva.
• Para realizar su cambio debe notificar al menos con 2 días de anticipación a la fecha de su llegada en temporada baja, y al menos 14 días antes en temporada alta.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad del hotel.
• Al confirmar su reservación con su tarjeta de crédito/débito o pago en línea, está aceptando las Políticas, Términos y Condiciones, y está al tanto de que no se hará ningún reembolso ni se emitirá ningún crédito por causa de: razones legales, falta de documentos para viajar, pérdida de vuelo o emergencias familiares, incluyendo cualquier inconveniente o complicación que pudiera surgir.
• El cliente se hace responsable de las consecuencias de retraso, confusión y de los cargos por no presentarse el día de su llegada al hotel.
• En caso de salidas anticipadas a la establecida en su reserva, el hotel no emitirá ningún tipo de crédito a favor.
• En caso de que el cliente no se presente al hotel el día de su check in, se aplicará el cargo de "No-Show" a la tarjeta de crédito/débito por el monto de la reservación y se cobrarán cargos adicionales por impuestos locales.
• De presentarse posteriormente dentro de su reserva, el hotel cobrará el monto total de la reserva.

De no realizarse el cambio o cancelación en tiempo y forma, se generará una penalidad equivalente al monto total del depósito, misma que será cargada a su tarjeta de crédito/débito.

Overbooking

En caso de que exista una sobreventa de nuestras habitaciones por errores en los sistemas informáticos de MBH Maya Bacalar o en los distintos canales que comercializan nuestras habitaciones: si la reservación ya se encuentra pagada, MBH Maya Bacalar reembolsará el monto de la reservación aplicable; si la reserva estaba por pagarse, será cancelada. Para ambos casos, MBH Maya Bacalar no será responsable de ninguna otra indemnización.

Uso de los servicios del hotel

Nuestras habitaciones pueden albergar mínimo 1 adulto y tendrán una capacidad de hasta 2 o 4 personas, dependiendo del tipo de habitación. Los menores de edad serán considerados como tal hasta los 12 años de edad. Si una reservación no llegase a cumplir con los límites de ocupación antes mencionados, MBH Maya Bacalar podrá negar el acceso a la habitación correspondiente.

Algunos de los servicios dentro del hotel son gratuitos, mientras que otros requieren de una cuota mínima. Por favor confirme al reservar o contáctenos con el fin de evitar confusión. El hotel no es ni será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes propiedad o bajo la custodia del cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. El hotel proporciona cajas fuertes por cuenta y riesgo del cliente, deslindándose de cualquier responsabilidad por los objetos que se llegasen a contener en las mismas. Cualquier objeto olvidado dentro del hotel será resguardado por MBH Maya Bacalar durante 30 días naturales; sin embargo, el hotel no se hace responsable de dichos objetos, y el cliente deberá recoger el objeto en la ubicación del hotel en el plazo mencionado anteriormente.

El uso de los servicios que ofrece MBH Maya Bacalar se rige por el siguiente horario:

• Kayaks, pontones, paddle boards y bicicletas: 7:00 am – 7:00 pm.
• Acceso a la Laguna de Bacalar: 7:00 am – 7:00 pm.

Áreas comunes y servicios del hotel

El uso de las instalaciones y servicios ofrecidos por MBH Maya Bacalar es bajo el riesgo del huésped, por lo que el hotel no será responsable de cualquier situación que pueda presentarse.

No se permite ingresar al hotel con lo siguiente:

• Animales no domésticos, y mascotas que excedan razas pequeñas/medianas (hasta 25 kg).
• Almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.
• Aparatos y/o equipo para calentar y/o cocinar.
• Alimentos y bebidas externos a los de nuestro restaurante.
• Equipos de sonido y bocinas grandes.

MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar de manera inmediata y sin previo aviso cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación, y de cobrarle los costos incurridos para tomar esa medida.

Los huéspedes, de acuerdo con las normas generales de convivencia de MBH Maya Bacalar, deberán tener especial cuidado con las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas, que incluyen, pero no se limitan a:

• Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, ingresar animales que no sean del hábitat y, en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.
• Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.
• Fumar dentro de las habitaciones.
• Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que alteren el orden público.
• Alojar en sus habitaciones a un número de personas distinto al registrado en el check in. En su caso, y si no excede del límite de ocupación por habitación, deberán pagar en recepción por concepto de "persona extra" la cantidad que corresponda a la tarifa diaria por persona extra en dicha habitación.
• Deteriorar las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel, dándoles un uso distinto al de su servicio.
• Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel, a los demás huéspedes o a cualquier empleado del hotel, o que sea contrario al decoro de la buena convivencia.

MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de terminar inmediatamente su reserva y la reserva de los miembros de su grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar su conducta como una infracción de esta cláusula.

En caso de que cancelemos su reserva, usted estará obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o un miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe realizarse antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizado con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones, junto con todos los gastos en los que incurramos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.

Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación de reembolso por el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.

Podemos enviarle noticias e información por medios electrónicos sobre ofertas especiales y promociones. En cada mensaje que enviemos se incluirá un enlace para darse de baja si no desea recibir estos correos electrónicos. MBH Maya Bacalar no compartirá sus datos con terceros. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.