Políticas, Términos y condiciones

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GENERAL

​

Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables a la página web de MBH Maya Bacalar y a toda persona que se hospede en MBH Maya Bacalar (huésped). Al acceder a esta página u hospedarte en MBH Maya Bacalar sin importar el medio o canal de reserva (página web del hotel, OTA, entre otros), acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno, el tratamiento de sus datos personales se regirá bajo el Aviso de Privacidad de datos personales para huéspedes de MBH Maya Bacalar el cual estará disponible para su lectura en www.mbhmayabacalar.com/privacy-notice.

 

TARIFAS

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• Tarifas publicadas en el sitio web de MBH Maya Bacalar se valoran por noche de estadía.

• Tarifas promocionales o especiales son válidos únicamente al reservar en línea por medio de nuestra página web o a través de nuestro call center. 

• Nuestros precios están expresados en pesos mexicanos MXN.

• Toda tarifa no incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) e Impuesto or la Prestación de Servicios de Hospedaje(IPSH) así como gubernamentales.

• Detalles de tarifas habitacionales son correctos al momento de publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

POLÍTICAS DE RESERVACIONES

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Para realizar la reserva, el cliente debe suministrar datos personales, datos de contacto y fechas exactas de su estadía en la página web www.mbhmayabacalar.com, o llamándonos directamente al 56 2012 2600.

 

Para asegurar su reservación se require el pago correspondiente al importe total de su estadía (el 100%).

 

El hotel cobra cargo extra por impuestos locales equivalentes al 3% sobre el precio de la reserva y 16% por el IVA.

 

En MBH Maya Bacalar aceptamos pagos en efectivo (pesos mexicanos, dólares americanos), tarjetas de débito o crédito (Visa y Master Card, American Express), transacciones ó pagos en línea a través de la página web.

 

Una vez realizada la reserva, el hotel pre-verificará la tarjeta de débito/crédito con la que se garantiza la reservación. Si dicha tarjeta no es autorizada, el huésped tendrá que brindar otra tarjeta o realizar una transferencia para liquidar la reservación, de lo contrario su reservación quedará sujeta a disponibilidad según ocupación en el hotel.  

 

No se permiten mascotas, con excepción de perros de asistencia, los cuales deberán estar acreditados con su correspondiente certificado original y vigente. (Consulta Uso de los Servicios del Hotel).

 

Dudas referentes a reservaciones no se confirman de manera automática, sino de manera individual con una respuesta dentro de 2 días hábiles.

 

CHECK-IN/CHECK-OUT

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Check-in u hora de entrada es a partir de las 3:00 p.m.

Check-out u hora de salida es a las 11:00 a.m

 

DEPÓSITO

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Se requiere de un Depósito equivalente al TOTAL de noches de hotel por reservación, para confirmar cada una de las reservaciones en MBH Maya Bacalar.

 

PRECIOS, MEDIOS Y FORMAS DE PAGO

 

Precios

 

• Los precios que se proporcionan son en pesos mexicanos o su equivalente en dólares americanos. El tipo de cambio estará indicado en los puntos de venta en el destino.

• Todos los precios de habitaciones podrían variar dependiendo de la temporada. Los precios y tarifas están basados en dependencia a: la cantidad de personas que ocuparan la habitación, tipo de habitación, estadía, capacidad de la misma y/o servicios adicionales si lo solicita el huésped.

• El hotel cobra cargo adicional por IPSH equivalente al 3% sobre el precio de la reserva.

• El hotel cobra cargo adicional por IVA equivalente al 16% sobre el precio de la reserva.

• Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal.

• Mantenemos restricciones y condiciones especiales relativas a la cancelación, No Show y cambio de reserva (Consulta términos de cancelación, No Show y cambio).

• Las tasas e impuestos (incluidos los de hospedaje y valor agregado) pueden ser cobrados en caso de No Show o de cargos por cancelación.

 

Medios y Formas de Pago

 

• Ofrecemos la posibilidad de pagar las reservas a través de: Tarjeta de Débito/Crédito, Transferencias, y/o en Efectivo. Los pagos deberán ser canalizados a MBH Maya Bacalar.

 

En el caso de proveer detalles de una tarjeta de crédito, haremos uso confidencial de dicha información con el único propósito de procesar su pago. Se requiere de un Depósito (incluye tarifa de habitación, IVA y cuotas de servicio) al momento de confirmar su reservación.

 

Si desea pagar su reserva a través de trasferencia bancaria. Favor solicitar el número de cuenta bancaria y las instrucciones para realizar la trasferencia. Éstas se podrán realizar como mínimo 5 días antes de su llegada. Favor de confirmar su pago por correo electrónico enviando una copia de su ficha de depósito.

 

• Para cualquiera de nuestras formas o medios de pago, el cliente debe asegurarse de suministrar datos exactos y vigentes. Ya que los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de débito y crédito no válidas o con salgo insuficiente son de responsabilidad del huésped, esto podría atrasar el proceso de la reservación.

• Las tarifas y ofertas especiales no son reembolsables.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO, CANCELACIÓN Y NO-SHOW

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Políticas de Cambio

 

• Si desea cambiar o modificar la fecha de su reserva, el cliente debe notificarlo a través de nuestros medios de contacto tales como: correo electrónico o bien vía telefónica brindando la información de la reserva y el código/número de reserva.

• Para realizar su cambio debe notificarse 2 días o más, a la fecha de su llegada al hotel en temporada baja y 14 días o más en temporada alta, a la fecha de su llegada al hotel.

• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del hotel.

• En caso de tener disponibilidad en la fecha requerida por el huésped, no se otrogará ningún cargo por cambio, siempre y cuando se realice con la anticipación requerida.

• Las tarifas y ofertas especiales aplican restricciones y éstas no están sujetas a cambio y cancelación.

 

Políticas de Cancelación

 

Al confirmar su reservación con su tarjeta de débito/crédito, transferencia o pago en línea, usted está aceptando los términos y condiciones de nuestras políticas de reserva y cancelación y está al tanto de que no se hará ningún reembolo ni se emitirá ningún tipo de crédito por causa de:

 

• Razones legales, falta de documentos para viajar, pérdida de vuelvo, emergencias familiares, desastres naturales (mal clima, huracanes, tormentas tropicales, terremotos, entre otras) accidentes, robos, incluyendo cualquier inconveniente o complicación que pudiera surgir por el impacto directo.

• El cliente se hace responsable de las consecuencias de retraso, confusión y de los cargos por no presentarse el día de su llegada al establecimiento.

• Para realizar su cambio debe notificarse con 2 días o más antes, a la fecha de su llegada al hotel en temporada baja y 14 días o más en temporada alta, a la fecha de su llegada al hotel.

• En el caso de salidas anticipadas a la fecha establecida en su reserva, el hotel no emitirá ningún tipo de crédito a su favor.

 

De no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma (2 días o más en temporada baja y 14 días o más en temporada alta, a la fecha de su llegada al hotel), genera una penalidad por el total del Depósito. MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de cargar a su tarjeta de crédito con una cuota de cancelación equivalente al monto total del Depósito.

 

No-Show (No se presentó)

 

• En caso de que el huésped no se presente al hotel el día de su llegada (No-Show), se aplicará el cargo de “No-Show” a la tarjeta de débito/crédito por el monto total de la reservación y se cobrarán cargos adicionales de impuestos locales.

• En caso de presentarse al día siguiente, el hotel se reserva el derecho de cobrar siempre el monto del 100% del total de su reserva.

  

NUESTRAS TEMPORADAS

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Temporadas para reservaciones son:

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• Temporada Alta:

 

Julio 15 - Agosto 31

Semana Santa y de Pascua.

Días Festivos Mexicanos conforme al Calendario de días festivos en México

Diciembre 1 - Enero 31 

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• Temporada Baja:

Resto del año

 

USO DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL

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Nuestras habitaciones pueden albergar un máximo de 2 adultos y tendrá una capacidad de hasta 4 personas. Los menores de edad serán considerados como tal hasta los 12 años de edad. Si una reservación no llegase a cumplir con los límites de ocupación antes mencionados MBH Maya Bacalar podrá negar el acceso a la habitación correspondiente.

 

Algunos de los servicios dentro del Hotel son gratuitos mientras que otros requieren de una cuota mínima. Por favor confirme al reservar o contáctenos con el fin de evitar confusión. El hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes de propiedad o bajo la custodia del Cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. El Hotel proporciona cajas fuerte por cuenta y riesgo del Cliente, deslindando al Hotel de cualquier responsabilidad por los objetos que se llegasen a contener en las mismas. Cualquier objeto olvidado dentro del hotel será resguardado por MBH Maya Bacalar durante 30 días naturales, sin embargo, el Hotel no se hace responsable de dichos objetos, el Cliente, deberá recoger el objeto en la ubicación del Hotel en el plazo mencionado anteriormente. 

  

El uso de los servicios que ofrece MBH Maya Bacalar se rige por el siguiente horario. 

 

Kayaks, pontones, paddle boards y bicicletas - 7:00 am - 6:00 pm

Acceso a la Laguna de Bacalar - 7:00 am - 6:00 pm

Uso de jacuzzi y baño de vapor - 7:00 am - 9:00 pm

 

El uso de las instalaciones y servicios ofrecidos por MBH Maya Bacalar es bajo el riesgo del usuario, por lo que MBH Maya Bacalar no será responsable por cualquier situación que se pueda presentar. 

 

No se permite ingresar al Hotel con lo siguiente:

 

• Mascotas o ganado, con excepción de los perros de asistencia.

• Almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.

• Aparatos y/o equipo para calentar y/o cocinar.

• Alimento y bebidas externos a los de nuestro restaurante.

 

MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de manera inmediata sin previo aviso y de cobrarle por los costos incurridos para tomar esa medida.

 

Los huéspedes con mascotas de asistencia deberán pagar un Depósito por un monto de $20,000 MXN, el cual MBH Maya Bacalar podría reservarse el derecho a cobrarlo, en caso de que no se cumpla alguna de las siguientes reglas:

 

• Deberán traer su propia cama y transportadora.

• Está prohibido utilizar el mobiliario, equipo y accesorios (loza, vasos, platos, etc.) de las instalaciones del hotel.

• No bañar al perro en las duchas de la habitación, no utilice las toallas del hotel para secarlo.

• Está prohibido que se suban o duerman en el mobiliario de la habitación o del hotel.

• Está prohibido que ingresen a la laguna y a los jacuzzis.

• Es imprescindible que las vacunas y la desparasitación estén al día. Se le podrá requerir la cartilla que lo acredite.

• Sin excepción deben llevar su correa debidamente atada al cuello en cualquier área de la propiedad del hotel.

• Por tu seguridad, tu perro debe acompañarte en todo momento durante tu estancia, no podrá quedarse sólo en ningún momento.

• El propietario deberá recoger obligatoriamente las deposiciones del perro en cualquier lugar del recinto del hotel, incluidos los jardines.

• Cualquier daño causado por el perro es responsabilidad de su propietario.

• Se debe respetar el espacio y la tranquilidad de los demás huéspedes.

• A excepción de su función para detectar situaciones de emergencia, el perro deberá comportarse adecuadamente.

 

Si ninguna de las reglas anteriores fue incumplida, el depósito será devuelto al huésped en hasta 7 días hábiles posteriores a su salida del Hotel.

 

Las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:

 

• Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, traer animales y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.

• Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.

• Fumar dentro de las habitaciones.

• Utilizar las habitaciones para juego de azar prohibidas por la Ley o celebrar reuniones que alteren el orden público.

• Alojar en sus habitaciones a personas diferentes a las registradas, o en su caso, dar aviso previo a la Administración del hotel sobre cualquier variación en el número o indentificación de las personas que originalmente se registraron. En ninún caso, el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por el hotel para cada cuarto.

• Usar la corriente eléctrica a los accesorios y equipos mecánicos instalados en las habitaciones para otros fines que no sean a los que están destinados.

• Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes del hotel, dáncoles un destino impropio al de su servicio.

• Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel, a los demás huéspedes o sea contrario al decoro de la buena convivencia.

 

MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de terminar inmediatamente su reserva y la reserva de los miembros de su grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar su conducta como una infracción de esta cláusula.

 

En caso de que cancelemos su reserva, usted será obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o un miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizadas con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones junto con todos los gastos en los que incurrimos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.

 

OVERBOOKING

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Toda vez que ocurra una sobre venta de nuestras habitaciones por errores  en los sistemas informáticos de MBH Maya Bacalar y en los distintos canales que comercializan nuestras habitaciones. MBH Maya Bacalar reembolsará el monto de la reservación aplicable, en caso de que ésta haya sido pagada con anticipación, en caso de que la reservación esté por pagarse, será cancelada. Para ambos casos MBH Maya Bacalar, no será responsable de ninguna otra indemnización. 

 

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DESCUENTOS

Las ofertas serán aplicadas directamente por los huéspedes en el momento de la reserva con los códigos de cupón. Estas ofertas no son acumulativas. El hotel se reserva el derecho a cancelar las reservas en las que se haya aplicado incorrectamente el cupón, previa notificación por correo electrónico al huésped, que deberá facilitar una tarjeta de crédito para completar el pago si desea mantener la reservación. Las tarifas con descuentos no son reembolsables. (Consultar la sección COVID-19). Los descuentos sobre tarifas están sujetos a disponibilidad de las habitaciones.

 

COVID -19

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Debido a la situación sanitaria derivada de la enfermedad COVID-19 nos apegaremos a protocolos de salubridad para preservar la salud de nuestros huéspedes y colaboradores es por ello que existirán las siguientes disposiciones al presente contrato.

 

1. Las reservaciones cobradas con algún descuento serán No Reembolsables, pero se podrán re agendar para fechas futuras, para lo cual habrá que considerar cambios tarifarios y dependerá de la disponibilidad de las fechas.
    

2. Enviaremos un cuestionario de auto diagnóstico de síntomas y contacto con personas que pudiesen tener COVID-19. El Huésped declara que acepta contestar la encuesta de forma verídica. De no hacerlo, y en caso de que alguno de los síntomas se presente, o bien, la toma de temperatura corporal a la entrada sobrepase los 37º, MBH se reservará el derecho de negar la entrada a sus instalaciones.
    

3. El huésped acepta que respetará las medidas implementadas para preservar la salud. Dichas medidas las podrá encontrar en https://www.mbhmayabacalar.com/covid-19.

 

 

Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación con el reembolso para el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.

 

Podemos enviarle noticias e información por medios electrónicos con información sobre ofertas especiales y promociones. Un enlace para darse de baja se presentará en cada mensaje que enviemos, si no desea recibir estos correos electrónicos, puede enviar un email en blanco  MBH Maya Bacalar no compartirá sus datos con terceros. Estos términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.