Políticas, Términos y condiciones

Le damos la bienvenida a las Políticas, Términos y Condiciones aplicables a la página web de MBH Maya Bacalar, así como a toda persona que se hospede en MBH Maya Bacalar (huésped). Al acceder a esta página u hospedarse en MBH Maya Bacalar independientemente del medio o canal de reserva, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.

CHECK IN/CHECK OUT, PRECIOS Y TARIFAS

  • El horario de entrada o check in es a las 15:00 horas.

  • El horario de salido o check out es a las 11:00 horas.

  • Las facturas deberán solicitarse a la hora de check in o en su caso entrando al siguiente

    link: https://forms.gle/wM4xVpQT2n2xhZ9P8

  • El late check out es sujeto a disponibilidad y será considerado a partir de las 12:00 horas,

    mismo que no podrá exceder de las 18:00 horas. Si se realiza antes de las 14:00 horas se cobrarán $500.00 MXN, después de esta hora y antes de las 18:00 horas, se cobrarán $1,000.00 MXN.

  • El hotel se reserva el derecho a desalojar la habitación de acuerdo a la necesidad del día y las reservas aseguradas con otros huéspedes. Se hará un cargo de una noche de estancia, tomando en cuenta la tarifa diaria, cuando no se haya hecho late check out antes de las 18:00 horas.

  • Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) o su equivalente en dólares americanos. El tipo de cambio se indicará en la recepción del hotel.

  • Los precios de habitaciones podrán variar dependiendo de: cantidad de personas, tipo de habitación, estancia, temporada y servicios que solicite el huésped.

  • Aceptamos pagos en efectivo (peso mexicano o dólar americano), tarjetas de débito o crédito, Apple Pay o pagos en línea a través de la página web.

  • Las tarifas publicadas en el sitio web de MBH Maya Bacalar se valoran por noche de estadía.

  • Las tarifas promocionales son válidas únicamente al reservar a través de nuestra página web o call center, y no están sujetas a cambio o cancelación.

  • Nuestras tarifas contemplan que un menor de 12 años podrá hospedarse con al menos un adulto sin costo por hospedaje. A partir de los 13 años paga hospedaje como adulto.

  • Las tarifas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) e Impuesto por la Prestación de Servicios de Hospedaje (IPSH), así como gubernamentales.

  • Las tarifas habitacionales son correctas al momento de publicación y están sujetas a cambios sin previo aviso.

 

DEPÓSITO

Se requiere un depósito equivalente al total de noches de hotel por reservación, mismo que se pedirá al realizar el check in.

En caso de llegar con un perro de asistencia, se requiere un depósito de seguridad de $3,000.00 MXN, el cual será devuelto al check out, siempre y cuando el personal de limpieza no reporte ningún daño o suciedad dentro o fuera de la habitación.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y ESTANCIA

Para realizar la reserva, se deben suministrar datos personales, datos de contacto y fechas exactas de su estancia en nuestra página web o llamando directamente al 56 2012 2600.

Para asegurar su reservación se requiere el pago correspondiente al importe total de su estancia. En caso de que el huésped quiera pagar en el hotel, deberá liquidar al 100% el total correspondiente al alojamiento, en el check in.

El hotel cobra cargo extra por impuestos locales (IPSH) equivalentes al 3% sobre el precio de la reserva y 16% por el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

No se permiten mascotas, con excepción de los perros de asistencia, los cuales deberán estar acreditados con su correspondiente certificado original y vigente. Se hará un cargo extra no reembolsable de $400.00 MXN por habitación. Este cargo cubre el costo por limpieza profunda y desinfección de la habitación.

Se considera huésped del hotel MBH Maya Bacalar, única y exclusivamente la(s) persona(s) que hayan realizado el proceso de check in. El huésped se compromete a lo establecido en este documento, estando de acuerdo y respetando lo mencionado, con la finalidad de mantener la convivencia interna y el respeto a las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel.

El huésped será responsable de todo daño causado a las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel, durante su estancia. Quien da el derecho al hotel a tomar las medidas necesarias para prevalecer el interés general de mantener la tranquilidad de otros huéspedes y el buen funcionamiento del hotel.

El huésped deberá aceptar las Políticas, Términos y Condiciones al realizar su check in, con la finalidad de cumplir lo establecido en el presente. El presente documento faculta al hotel MBH Maya Bacalar, la expulsión del huésped en caso de que no respete las normas establecidas.

Existe un tipo de habitación, la cual puede albergar un máximo de 2 personas, en otro tipo de habitación la capacidad máxima es de 4 personas. Los menores de edad será considerados como

tal hasta los 12 años. Si una reservación no llegase a cumplir con los límites de ocupación antes mencionados MBH Maya Bacalar podrá negar el acceso a la habitación correspondiente.

TEMPORADAS

  • Temporada alta: 10 julio – 20 agosto, 1 diciembre – 31 enero, Semana Santa y Pascua y días festivos mexicanos conforme al calendario en México.

  • Temporada baja: Resto del año.
     

POLÍTICAS DE CAMBIO, CANCELACIÓN Y NO-SHOW

  • Si desea cambiar la fecha de su reserva, deberá notificarlo a través de nuestros medios de contacto; correo electrónico o vía telefónica, brindando información de la reserva.

  • Para realizar su cambio debe notificar al menos con 2 días de anticipación a la fecha de su llegada, en temporada baja y al menos 14 días antes en temporada alta.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad del hotel.

  • Al confirmar su reservación con su tarjeta de crédito/débito o pago en línea, está aceptando las Políticas, Términos y Condiciones, y está al tanto de que no se hará ningún reembolso ni se emitirá ningún crédito por causa de: razones legales, falta de documentos para viajar, pérdida de vuelo, emergencias familiares, incluyendo cualquier inconveniente o complicación que pudiera surgir.

  • El cliente se hace responsable de las consecuencias de retraso, confusión y de los cargos por no presentarse el día de su llegada al hotel.

  • En caso de salidas anticipadas a la establecida en su reserva, el hotel no emitirá ningún tipo de crédito a favor.

  • En caso de que el cliente no se presente al hotel el día de su check in, se aplicará el cargo de “No-Show” a la tarjeta de crédito/débito por el monto de la reservación y se cobrarán cargos adicionales por impuestos locales.

  • De presentarse posteriormente dentro de su reserva, el hotel cobrará el monto total de la reserva.

    De no realizarse el cambio o cancelación en tiempo y forma, generará una penalidad equivalente al monto total del Depósito, misma que será cargada a su tarjeta de crédito/debito.

OVERBOOKING

En caso de que exista una sobre venta de nuestras habitaciones por errores en los sistemas informáticos de MBH Maya Bacalar y en los distintos canales que comercializan nuestras habitaciones. Si la reservación ya se encuentra pagada, MBH Maya Bacalar reembolsará el monto de la reservación aplicable. Si la reserva estaba por pagarse, será cancelada. Para ambos casos MBH Maya Bacalar, no será responsable de ninguna otra indemnización.

ÁREAS COMUNES Y SERVICIOS DEL HOTEL

El uso de las instalaciones y servicios ofrecidos por MBH Maya Bacalar es bajo el riesgo del huésped, por lo que el hotel no será responsable de cualquier situación que pueda presentarse.

Algunos de los servicios dentro del hotel son gratuitos y se rigen por los siguientes horarios:

  • -  Limpieza de habitación: 8:00 horas – 15:30 horas.

  • -  Kayaks, paddle board y bicicletas: 8:00 horas – 18:00 horas.

  • -  Acceso a la laguna: 6:00 horas – 18:00 horas.

  • -  Uso de jacuzzi y baño de vapor: 11:00 horas – 21:00 horas.

    No se permite ingresar al hotel, con lo siguiente:

  • -  Mascotas o ganado, con excepción de los perros de asistencia.

  • -  Almohada, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.

  • -  Aparatos y/o equipo para calentar y/o cocinar.

  • -  Alimentos y bebidas externos a los del restaurante del hotel.

    MBH Maya Bacalar tiene el derecho de confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de madera inmediata y de cobrar un “fee” de $800.00 MXN por dicha acción.

    Cualquier objeto olvidado dentro del hotel será resguardado por MBH Maya Bacalar durante 30 días naturales. Sin embargo, el hotel no se hace responsable de dichos objetos, el huésped deberá recogerlos en la ubicación del hotel en el plazo mencionado anteriormente.

    Si el personal de limpieza reporta sábanas, toallas, duvets o cualquier artículo o mobiliario en la habitación, ya sea manchado con sangre, tinte de pelo, maquillaje, lodo, tinta, pintura de zapatos, vino, entre otros o simplemente no se encuentre en la habitación, el huésped se compromete a cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del hotel que haya sido perdido, dañado parcialmente o totalmente.

    En caso de ser necesario se realizará un cobro por daño en la habitación, pérdida o mal uso de los objetos abajo mencionados.

Control de la TV $1,000.00 MXN Control de la TV de paga $700.00 MXN

Control de aire acondicionado $1,000.00 MXN Jarra de cristal $500.00 MXN

Vaso vidrio $200.00 MXN

Televisión $15,000.00 MXN
Toallas, lavandería extra (por unidad) $500.00 MXN
Fumar dentro de la habitación $1,500.00 MXN Uso de cremas o bloqueador solar en el jacuzzi $2,000.00 MXN
Manchas excesivas de vino, maquillaje o cualquier otro producto, que por la mancha cause la pérdida

parcial o total del juego de sábanas $3,500.00 MXN

Los huéspedes de acuerdo con las normas generales de convivencia de MBH Maya Bacalar, deberán tener especial cuidado con las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas, pero no se limitan a:

  • Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, ingresar mascotas u animales que no sean del hábitat, y en general cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.

  • Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.

  • Fumar dentro de las habitaciones.

  • Consumir alimentos y/o bebidas dentro de la laguna.

  • Utilizar las habitaciones para juego de azar prohibidas por la ley o celebrar reuniones

    que alteren el orden público.

  • Alojar en sus habitaciones a un número de personas distinto a las registradas en el check

    in. En su caso, y si no excede del límite de ocupación por habitación, deberán pagar en recepción por concepto de “persona extra”, la cantidad de $600.00 MXN si es menor, y $1,200.00 MXN si es adulto.

  • Deteriorar las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel, dándoles un uso inapropiado al de su servicio.

  • Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel, a los demás huéspedes, a cualquier empleado del hotel o sea contrario al decoro de la buena convivencia.

    MBH Maya Bacalar tiene el derecho de terminar inmediatamente su reserva, así como la de los miembros de su grupo, si consideramos razonablemente su conducta como una infracción a lo antes escrito.

    En caso de que cancelemos su reserva, será obligado a abandonar la(s) habitación(es) inmediatamente y, será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. En caso de no realizar el pago correspondiente, es responsable del cumplimiento de cualquier reclamo realizado con posterioridad por parte de MBH Maya Bacalar, como resultado de sus acciones junto con todos los gastos extraordinarios en que incurran en su contra.

    La obligación del hotel de brindarle un servicio de hotelería, culmina cuando la reserva de termina. Por lo tanto, no tendremos ninguna obligación de reembolso por concepto de alojamiento perdido, ni responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.

    Podemos enviarle noticias e información por medios electrónicos sobre ofertas especiales y promociones. En cada mensaje, encontrará un enlace para darse de baja, en caso de no querer recibir más información.

Estas Políticas, Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes mexicanas vigentes.