POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Le damos la bienvenida a las Políticas, Términos y Condiciones aplicables a la página web de MBH Maya Bacalar, así como a toda persona que se hospede en MBH Maya Bacalar (huésped). Al acceder a esta página u hospedarse en MBH Maya Bacalar independientemente del medio o canal de reserva, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.

 

CHECK IN/CHECK OUT, PRECIOS Y TARIFAS

 

• El horario de entrada o check in es a las 15:00 horas.

• El horario de salido o check out es a las 11:00 horas.

• En caso de requerir factura del hospedaje, está deberá solicitarse a la hora de check in y se deberá llenar el siguiente el siguiente formato: https://forms.gle/wM4xVpQT2n2xhZ9P8. De lo contrario, MBH Maya Bacalar no podrá realizar dicha solicitud.

• Para solicitar factura de consumos del restaurante, ingresa a:

• https://mbh-maya-bacalar.facturacion.f-ambit.mx/.

• El late check out es sujeto a disponibilidad y será considerado a partir de las 12:00 horas, mismo que no podrá exceder de las 18:00 horas. Si se realiza antes de las 14:00 horas se cobrarán $500.00 MXN, después de esta hora y antes de las 18:00 horas, se cobrarán $1,000.00 MXN.

• El hotel se reserva el derecho a desalojar la habitación de acuerdo a la necesidad del día y las reservas aseguradas con otros huéspedes. Se hará un cargo de una noche de estancia, tomando en cuenta la tarifa diaria, cuando no se haya hecho late check out antes de las 18:00 horas.

• El hotel utilizará una tarjeta de crédito para garantizar cualquier daño, consumo no cubierto o cualquier adeudo que el huésped llegará a tener durante su estancia. Cobrando dicho monto a la tarjeta que se registre a su check in.

 

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) o su equivalente en dólares americanos. El tipo de cambio se indicará en la recepción del hotel.

• Los precios de habitaciones podrán variar dependiendo de: cantidad de personas, tipo de habitación, estancia, temporada y servicios que solicite el huésped.

• Aceptamos pagos en efectivo (peso mexicano o dólar americano), tarjetas de débito o crédito, Apple Pay o pagos en línea a través de la página web.

 

• Las tarifas publicadas en el sitio web de MBH Maya Bacalar se valoran por noche de estadía.

• Las tarifas promocionales son válidas únicamente al reservar a través de nuestra página web o call center, y no están sujetas a cambio o cancelación.

• Nuestras tarifas contemplan que un menor de 12 años podrá hospedarse con al menos un adulto sin costo por hospedaje. A partir de los 13 años paga hospedaje como adulto.

• Las tarifas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) e Impuesto por la Prestación de Servicios de Hospedaje (IPSH), así como gubernamentales.

• Las tarifas habitacionales son correctas al momento de publicación y están sujetas a cambios sin previo aviso.

 

​ DEPÓSITO

 

Se requiere un depósito equivalente al total de noches de hotel por reservación, mismo que se pedirá al realizar el check in.

 

En caso de llegar con una mascota, se requiere un depósito de seguridad de $1,500.00 MXN, el cual será devuelto al check out, siempre y cuando el personal de limpieza no reporte ningun daño o suciedad dentro o fuera de la habitación.

 

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y ESTANCIA

 

Para realizar la reserva, se deben suministrar datos personales, datos de contacto y fechas exactas de su estancia en nuestra página web o llamando directamente al 56 2012 2600.

 

Para asegurar su reservación se requiere el pago correspondiente al importe total de su estancia. En caso de que el huésped quiera pagar en el hotel, deberá liquidar al 100% el total correspondiente al alojamiento, en el check in.

 

El hotel cobra cargo extra por impuestos locales (IPSH) equivalentes al 3% sobre el precio de la reserva y 16% por el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

 

Se permite 1 mascota por reserva, aceptamos razas pequeñas y medianas (hasta 30 Kg). Se hará un cargo extra no reembolsable de $400.00 MXN por noche. Este cargo cubre el costo por limpieza profunda y desinfección de la habitación.

 

Se considera huésped del hotel MBH Maya Bacalar, única y exclusivamente la(s) persona(s) que hayan realizado el proceso de check in. El huésped se compromete a lo establecido en este documento, estando de acuerdo y respetando lo mencionado, con la finalidad de mantener la convivencia interna y el respeto a las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel.

 

El huésped será responsable de todo daño causado a las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel, durante su estancia. Quien da el derecho al hotel a tomar las medidas necesarias para prevalecer el interés general de mantener la tranquilidad de otros huéspedes y el buen funcionamiento del hotel.

 

El huésped será responsable por el mal uso o pérdida de cualquier blanco; toalla o sábana de la habitación, y deberá liquidar al momento de su check out, tal como se detalla a continuación la siguiente lista de precios:

​

Toalla corporal $1250mxn

Toalla manos  $85mxn

Toalla facial  $60mxn

Sábana KS  $700mxn

Sábana MAT  $500mxn

Funda almohada  $100mxn

Tapete  $140mxn

 

El huésped deberá aceptar las Políticas, Términos y Condiciones al realizar su check in, con la finalidad de cumplir lo establecido en el presente. El presente documento faculta al hotel MBH Maya Bacalar, la expulsión del huésped en caso de que no respete las normas establecidas.

 

POLÍTICAS PET FRIENDLY

 

En caso de llevar mascota permitada por el hotel, el huésped deberá rellenar los datos y firma requerida en el documento respectivo, brindado a la hora de hacer check in.

 

TEMPORADAS

 

• Temporada alta:

  • 
    *10 julio – 20 agosto
    *1 diciembre – 31 enero
    *Semana Santa
    *Pascua
    *Días festivos mexicanos conforme al calendario en México.
     

• Temporada baja: Resto del año.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO, CANCELACIÓN Y NO-SHOW

 

• Si desea cambiar la fecha de su reserva, deberá notificarlo a través de nuestros medios de contacto; correo electrónico o vía telefónica, brindando información de la reserva.

• Para realizar su cambio debe notificar al menos con 2 días de anticipación a la fecha de su llegada, en temporada baja y al menos 14 días antes en temporada alta.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad del hotel.

 

• Al confirmar su reservación con su tarjeta de crédito/débito o pago en línea, está aceptando las Políticas, Términos y Condiciones, y está al tanto de que no se hará ningún reembolso ni se emitirá ningún crédito por causa de: razones legales, falta de documentos para viajar, pérdida de vuelo, emergencias familiares, incluyendo cualquier inconveniente o complicación que pudiera surgir.

• El cliente se hace responsable de las consecuencias de retraso, confusión y de los cargos por no presentarse el día de su llegada al hotel.

• En caso de salidas anticipadas a la establecida en su reserva, el hotel no emitirá ningún tipo de crédito a favor.

 

• En caso de que el cliente no se presente al hotel el día de su check in, se aplicará el cargo de “No-Show” a la tarjeta de crédito/débito por el monto de la reservación y se cobrarán cargos adicionales por impuestos locales.

• De presentarse posteriormente dentro de su reserva, el hotel cobrará el monto total de la reserva.

 

De no realizarse el cambio o cancelación en tiempo y forma, generará una penalidad equivalente al monto total del Depósito, misma que será cargada a su tarjeta de crédito/debito.

 

 OVERBOOKING

 

En caso de que exista una sobre venta de nuestras habitaciones por errores en los sistemas informáticos de MBH Maya Bacalar y en los distintos canales que comercializan nuestras habitaciones. Si la reservación ya se encuentra pagada, MBH Maya Bacalar reembolsará el monto de la reservación aplicable. Si la reserva estaba por pagarse, será cancelada. Para ambos casos MBH Maya Bacalar, no será responsable de ninguna otra indemnización.

 

ÁREAS COMUNES Y SERVICIOS DEL HOTEL

 

El uso de las instalaciones y servicios ofrecidos por MBH Maya Bacalar es bajo el riesgo del huésped, por lo que el hotel no será responsable de cualquier situación que pueda presentarse.

 

Los huéspedes de acuerdo con las normas generales de convivencia de MBH Maya Bacalar, deberán tener especial cuidado con las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas, pero no se limitan a:

 

• Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, ingresar animales que no sean del hábitat, y en general cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.  

• Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.

• Fumar dentro de las habitaciones.

• Utilizar las habitaciones para juego de azar prohibidas por la ley o celebrar reuniones que alteren el orden público.

• Alojar en sus habitaciones a un número de personas distinto a las registradas en el check in. En su caso, y si no excede del límite de ocupación por habitación, deberán pagar en recepción por concepto de “persona extra”, la cantidad de $600.00 MXN si es menor, y $1,200.00 MXN si es adulto.

• Deteriorar las instalaciones, mobiliario e inmobiliario del hotel, dándoles un uso inapropiado al de su servicio.

• Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel, a los demás huéspedes, a cualquier empleado del hotel o sea contrario al decoro de la buena convivencia.

 

USO DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL

​

Nuestras habitaciones pueden albergar un máximo de 2 adultos y tendrá una capacidad de hasta 4 personas. Los menores de edad serán considerados como tal hasta los 12 años de edad. Si una reservación no llegase a cumplir con los límites de ocupación antes mencionados MBH Maya Bacalar podrá negar el acceso a la habitación correspondiente.

 

Algunos de los servicios dentro del Hotel son gratuitos mientras que otros requieren de una cuota mínima. Por favor confirme al reservar o contáctenos con el fin de evitar confusión. El hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes de propiedad o bajo la custodia del Cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. El Hotel proporciona cajas fuerte por cuenta y riesgo del Cliente, deslindando al Hotel de cualquier responsabilidad por los objetos que se llegasen a contener en las mismas. Cualquier objeto olvidado dentro del hotel será resguardado por MBH Maya Bacalar durante 30 días naturales, sin embargo, el Hotel no se hace responsable de dichos objetos, el Cliente, deberá recoger el objeto en la ubicación del Hotel en el plazo mencionado anteriormente. 

  

El uso de los servicios que ofrece MBH Maya Bacalar se rige por el siguiente horario. 

 

Kayaks, pontones, paddle boards y bicicletas - 7:00 am - 7:00 pm

Acceso a la Laguna de Bacalar - 7:00 am - 7:00 pm

Uso de jacuzzi y baño de vapor - 9:00 am - 9:00 pm

 

 

No se permite ingresar al Hotel con lo siguiente:

 

• Animales no domésticos, y mascotas que excedan razas pequeñas/ medianas (hasta 30 Kg).

• Almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.

• Aparatos y/o equipo para calentar y/o cocinar.

• Alimento y bebidas externos a los de nuestro restaurante.

• Equipos de sonido y bocinas grandes.

 

MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de manera inmediata sin previo aviso y de cobrarle por los costos incurridos para tomar esa medida.

 

Las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:

 

• Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, traer animales y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.

• Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.

• Fumar dentro de las habitaciones.

• Utilizar las habitaciones para juego de azar prohibidas por la Ley o celebrar reuniones que alteren el orden público.

• Alojar en sus habitaciones a personas diferentes a las registradas, o en su caso, dar aviso previo a la Administración del hotel sobre cualquier variación en el número o indentificación de las personas que originalmente se registraron. En ninún caso, el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por el hotel para cada cuarto.

• Usar la corriente eléctrica a los accesorios y equipos mecánicos instalados en las habitaciones para otros fines que no sean a los que están destinados.

• Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes del hotel, dáncoles un destino impropio al de su servicio.

• Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel, a los demás huéspedes o sea contrario al decoro de la buena convivencia.

 

MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de terminar inmediatamente su reserva y la reserva de los miembros de su grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar su conducta como una infracción de esta cláusula.

 

En caso de que cancelemos su reserva, usted será obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o un miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizadas con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones junto con todos los gastos en los que incurrimos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.

 

Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación con el reembolso para el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.

 

Podemos enviarle noticias e información por medios electrónicos con información sobre ofertas especiales y promociones. Un enlace para darse de baja se presentará en cada mensaje que enviemos, si no desea recibir estos correos electrónicos, puede enviar un email en blanco  MBH Maya Bacalar no compartirá sus datos con terceros. Estos términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.