Términos y condiciones

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GENERAL

Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables a la página web de MBH Maya Bacalar Al acceder a esta página, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno, el tratamiento de sus datos personales se regirá bajo el Aviso de Privacidad de datos personales para huéspedes de MBH Maya Bacalar el cual estará disponible para su lectura en 

 

TARIFAS

Tarifas publicadas en el sitio web de MBH Maya Bacalar se valoran por noche de estadía. Tarifas promocionales o especiales son válidos únicamente al reservar en línea por medio de nuestra página web  o a través de nuestro call center. Nuestros precios están expresados en pesos mexicanos MXN. Toda tarifa no incluye IVA e impuestos turísticos así como gubernamentales. Detalles de tarifas habitacionales son correctos al momento de publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

RESERVACIONES

Reservaciones pueden procesarse en línea www.mbhmayabacalar.com, llamándonos directamente al 55 1079 5341. El hotel require reservaciones antes de su llegada. Reservaciones se consideran confirmadas únicamente con el 100% del total de la reservación. Dudas referentes a reservaciones no se conforman de manera automática, sino de manera individual con una respuesta dentro de 2 días hábiles.

 

CHECK-IN/CHECK-OUT

Check-in u hora de entrada es a más tardar a las 3:00 p.m.

 

Check-out u hora de salida es a las 11:00 a.m

 

DEPÓSITO

Se requiere de un Depósito equivalente al TOTAL de noches de hotel por reservación, para confirmar cada una de las reservaciones en MBH Maya Bacalar.

 

PAGOS

Se requiere de una tarjeta de crédito/débito para fijar una reservación. Pagos deberán ser canalizados a MBH Maya Bacalar. En caso de proveer detalles de una tarjeta de crédito, haremos uso confidencial de dicha información con el único propósito de procesar su pago. Se requiere de un Depósito (incluye tarifa de habitación, IVA y cuotas de servicio) al momento de confirmar su reservación. 

 

CAMBIOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW

Confirmación de cambio a alguna reservación es sujeta a disponibilidad de habitación. Cualquier reserva cancelada o modificada 2 días o menos antes de la llegada en temporada baja genera una penalidad por el total del Depósito y cualquier reserva cancelada o modificada 14 días o menos antes de la llegada en temporada alta genera una penalidad por el total del Depósito.

 

MBH Maya Bacalar reserva el derecho de cargar su tarjeta de crédito con una cuota de cancelación equivalente al monto total del Depósito.

 

NUESTRAS TEMPORADAS

Temporadas para reservaciones son:

 

Temporada Alta

 

Julio 15 - Agosto 31

Semana Santa y de Pascua.

Días Festivos Mexicanos conforme al Calendario de días festivos en México

Temporada Alta de Invierno

 

Diciembre 1 - Enero 31 

Temporada Baja Resto del año

 

Resto del año

SERVICIOS DEL HOTEL

Nuestras habitaciones pueden albergar un máximo de 2 adultos y tendrá una capacidad de hasta 4 personas. Los menores de edad serán considerados como tal hasta los 12 años de edad. Si una reservación no llegase a cumplir con los límites de ocupación antes mencionados MBH Maya Bacalar podrá negar el acceso a la habitación correspondiente.

 

Algunos de los servicios dentro del Hotel son gratuitos mientras que otros requieren de una cuota mínima. Por favor confirme al reservar o contáctenos con el fin de evitar confusión. El hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes de propiedad o bajo la custodia del Cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. El Hotel proporciona cajas fuerte por cuenta y riesgo del Cliente, deslindando al Hotel de cualquier responsabilidad por los objetos que se llegasen a contener en las mismas. Cualquier objeto olvidado dentro del hotel será resguardado por MBH Maya Bacalar durante 30 días naturales, sin embargo, el Hotel no se hace responsable de dichos objetos, el Cliente, deberá recoger el objeto en la ubicación del Hotel en el plazo mencionado anterioremente. 

 

Con la excepción de los perros de asistencia, no se permiten mascotas.

 

El uso de los servicios que ofrece MBH Maya Bacalar se rige por el siguiente horario. 

 

Kayaks, pontones, paddle boards y bicicletas - 7:00 am - 6:00 pm

Acceso a la Laguna de Bacalar - 7:00 am - 6:00 pm

Uso de jacuzzi y baño de vapor - 7:00 am - 9:00 pm

 

El uso de las instalaciones y servicios ofrecidos por MBH Maya Bacalar es bajo el riesgo del usuario, por lo que MBH Maya Bacalar no será responsable por cualquier situación que se pueda presentar. 

 

No se permite ingresar al Hotel con lo siguiente:

 

Mascotas o ganado.

Almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.

Aparatos y/o equipo para calentar y/o cocinar.

MBH Maya Bacalar se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de manera inmediata sin previo aviso y de cobrarle por los costos incurridos para tomar esa medida.

 

Comportamiento del Huésped se espera que se comporte de una manera ordenada y aceptable en todo momento y no perturbar el goce de los demás Huéspedes. Nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente su reserva y la reserva de los miembros de su grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar su conducta como una infracción de esta cláusula.

 

Las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:

 

Niveles inapropiados de ruido o disturbios.

Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.

Cualquier comportamiento que parezca ofensivo a otros Huéspedes o colaboradores.

En todo momento actuaremos razonable al tomar cualquier determinación en virtud de la presente cláusula.

 

En caso de que cancelemos su reserva, usted será obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o un miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizadas con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones junto con todos los gastos en los que incurrimos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.

 

OVERBOOKING

Toda vez que ocurra una sobre venta de nuestras habitaciones por errores  en los sistemas informáticos de MBH Maya Bacalar y en los distintos canales que comercializan nuestras habitaciones. MBH Maya Bacalar reembolsará el monto de la reservación aplicable, en caso de que ésta haya sido pagada con anticipación, en caso de que la reservación esté por pagarse, será cancelada. Para ambos casos MBH Maya Bacalar, no será responsable de ninguna otra indeminización. 

 

Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación con el reembolso para el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.

 

Podemos enviarle noticias e información por medios electrónicos con información sobre ofertas especiales y promociones. Un enlace para darse de baja se presentará en cada mensaje que enviemos, si no desea recibir estos correos electrónicos, puede enviar un email en blanco  MBH Maya Bacalar no compartirá sus datos con terceros. Estos términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.

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DESCUENTOS
Únicamente se podrá utilizar un cupón de descuento por reservación, no son acumulables. 
Las tarifas con descuentos no son reembolsables.
Los descuentos sobre tarifas están sujetos a disponibilidad de las habitaciones.

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